Der Blog der Unternehmensberatung von Petra Welz

Kundenservice, oder: Die Bedeutung des persönlichen Kontakts in der Kundenkommunikation

von Petra Welz | Mai 3, 2022 | Allgemein

Im Geschäftsleben ist es immer wichtig, die Kommunikation mit der Kundschaft ernst zu nehmen. Die/der Kund*in ist schließlich das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Zufriedene Kund*innen kommen eher wieder und empfehlen Ihre Dienstleistungen und Produkte weiter. Während hingegen unzufriedene Kund*innen Ihrem Ruf (und Ihrem Gewinn) schnell schaden können. In diesem Blogbeitrag erörtere ich einige Möglichkeiten, wie Sie die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kundschaft wahrnehmen und umsetzen können – und warum der persönliche Kontakt in dieser Kommunikation so wichtig ist.

Persönliche Entwicklung und Unternehmensentwicklung: Status quo – Vision – Mission

von Petra Welz | Mrz 14, 2022 | Allgemein

Hand aufs Herz: Wie oft beschäftigen Sie sich mit Ihrer persönlichen Entwicklung und mit Ihrer Unternehmensentwicklung? Veränderungen finden immer und überall statt. Damit im Alltag umzugehen, ist nicht immer leicht. Ich suche mir von Zeit zu Zeit einen geschützten Raum zu Reflexion, Austausch und Dialog.

Wie Sie mit Ihren Werten bei Existenzangst neue Handlungsoptionen entwickeln

von Petra Welz | Feb 7, 2022 | Strategie

Werte sind etwas, woran wir uns festhalten können, wenn alles andere um uns herum ins Rutschen gerät. Sie helfen uns, neue Handlungsoptionen zu entwickeln und Alternativen zu finden. In Zeiten von Existenzangst ist es besonders wichtig, einen starken Wertekern zu haben. Doch was tun, wenn unsere Werte plötzlich nicht mehr funktionieren? Wenn die Kraft fehlt, weiterzumachen? Dann ist es an der Zeit, flexibel agieren zu können!

Frohes neues 2022 – Neuerungen für Selbständige zum Jahreswechsel

von Petra Welz | Jan 9, 2022 | Allgemein

„Sei klug und halte Dich an Wunder“, sagt Mascha Kaleko. So wünsche ich Ihnen und Euch ein wundervolles und glückliches neues Jahr.

Wenige Tage ist das neue Jahr jung und stellt uns wieder vor die Herausforderung, unsichere Situationen zu handeln. Wie jedes Jahr ergeben sich Gesetzesänderungen, die uns Selbständige betreffen. Hier ein Überblick zum Jahresbeginn 2022.

Von Halt, Orientierung und Zufällen, die Sicherheit geben – Effectuation.

von Petra Welz | Dez 7, 2021 | Strategie

Der Dalai Lama sagt: „Nichts ist entspannender anzunehmen, als das anzunehmen, was kommt.“ Vielleicht ist Ihnen dieses Zitat schon einmal über den Weg gelaufen. Und ja, das hört sich ganz leicht an – und ist in echt eine große Leistung. In dieser Zeit von tiefer Angst und Verunsicherung suchen viele Menschen Halt und Orientierung. Sei es privat, persönlich und nicht zuletzt auch beruflich. Denn diese Perspektiven bedingen sich gegenseitig.

Wie Sie mit inneren Widerständen umgehen – bei äußeren Widrigkeiten.

von Petra Welz | Jun 8, 2021 | Strategie

Sicherlich ist Ihnen das bekannt: Immer mal wieder kommt in der Selbständigkeit diese Phase, wo alles zu viel ist, nichts voran geht und die inneren Antreiber sagen „ Nun mach mal – Du musst Dich weiter entwickeln – bleib nur nicht auf der Strecke…“ Heute widme ich mich den inneren Widerständen bei äußeren Widrigkeiten.

Ein stimmiger Kosmos: die Gesundheitswirtschaft und Sozialwirtschaft als meine Expertise.

von Petra Welz | Feb 9, 2021 | Allgemein, Kooperationspartner, Strategie

Insbesondere in diesen herausfordernden Zeiten braucht es die systemrelevante Gesundheitswirtschaft und Sozialwirtschaft. Und diese Branchen brauchen externe Expert*innen und Berater*innen. Und so möchte ich meine Motivation heute einmal darstellen, DASS ich die Richtige dafür bin.

Geistiges Eigentum – moralisch und rechtlich

von Petra Welz | Dez 14, 2020 | Allgemein

Schon als Kinder haben wir gelernt, dass eine Schokolade mitzunehmen, ohne dafür zu bezahlen, Diebstahl ist. Und zum Abschreiben von der Nachbar*in gehörte immer ein Einverständnis. Das zu verstehen, fällt uns leicht. Doch wie sieht das heute aus mit Gütern, die allen zur Verfügung stehen via World Wide Web? Denn nicht alles ist Open Source. Eine Perspektive auf geistiges Eigentum.

Planen in der Unplanbarkeit

von Petra Welz | Okt 12, 2020 | Strategie

Dieses Jahr zeigt uns insbesondere, dass nichts wahrscheinlicher ist als der Wandel. Wie heißt es so schön: „Die Planung ersetzt den Zufall durch den Irrtum“. In der Selbständigkeit planen wir, um Sicherheit zu gewinnen. Was aber tun, wenn das Pläne schmieden von (zu) vielen (externen) Faktoren abhängt?

Unternehmer*in sein in schwierigen Zeiten – Teil 2

von Petra Welz | Mai 27, 2020 | Allgemein, Strategie

Diese Zeit stellt mich und sicherlich auch Sie vor neue Herausforderungen. In den letzten Wochen war und bin ich stets damit beschäftigt, Informationen über Neuigkeiten für Unternehmer*innen und Angestellte zu bündeln sowie am Telefon viele Fragen zu beantworten, was und wie gefördert wird. Dabei entstehen bei mir und meiner Kundschaft sowohl eine Welle der Wut als auch der Eindruck, als Solo-Selbständige nur die Wirtschaft zweiter Klasse zu sein.

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